Como documentar uma decisão de não executar a higienização
Recusar uma intervenção pode ser a decisão profissional correta quando faltam condições para executá-la. Registre o motivo de maneira objetiva, evitando conclusões que você não tem elementos para afirmar.
Descreva o que foi observado, qual informação ficou ausente e por que isso impediu a definição do serviço. Informe o cliente com respeito e apresente, quando possível, o tipo de avaliação complementar necessária.
Guarde o registro junto do pedido, com acesso limitado à equipe responsável. Essa anotação ajuda em contatos futuros e evita que outro atendente confirme o mesmo serviço sem conhecer a restrição. Não use a situação como conteúdo público que exponha ou constranja o cliente.
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