Por que perguntar sobre limpezas anteriores do estofado
Uma marca no sofá pode ter recebido diferentes produtos antes do contato com sua empresa. Perguntar o que já foi aplicado ajuda a compreender o histórico, sem culpar o cliente pela tentativa de resolver o problema.
Peça o nome do produto ou uma fotografia da embalagem, se houver. Pergunte também quando ocorreu a aplicação e se o aspecto mudou depois. Evite tratar uma resposta vaga como confirmação de que nada foi utilizado.
Inclua essas informações na ficha do atendimento. Se o histórico continuar desconhecido, registre a limitação e avalie a conduta dentro da sua capacitação. Não compense a falta de informação com misturas ou aumento improvisado de concentração.
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