Como distinguir pedido de higienização e pedido de reparo
O cliente pode chamar de sujeira algo que parece descascamento, afundamento ou rasgo. A primeira tarefa comercial é entender qual resultado ele espera ver na peça.
Peça que mostre a região e descreva o que gostaria de corrigir. Depois, separe o serviço de limpeza das intervenções de tapeçaria, estrutura ou acabamento que não fazem parte da sua proposta.
Não ofereça a higienização como solução indireta para um defeito que ela não corrige. Quando fizer sentido, indique a necessidade de avaliação por outro profissional. Uma orientação clara preserva a confiança e ajuda o cliente a planejar a recuperação do estofado sem pagar esperando um resultado diferente.
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